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苦情解決について

お困りごとはありませんか?

苦情に対し適切な解決に努めます

 社会福祉法人志々満保育園では利用者からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当園では苦情に適切に対応する体制を整えております。

苦情受付担当者

苦情解決責任者園長 檜垣 良子
苦情担当受付者主任保育士 鈴木 美樹
第三者委員長井 一明(連絡先:0898-48-1482) 野﨑 幸子(連絡先:0898-47-2118)

苦情解決について

1.苦情解決受付

事務所へ直接お申し出いただくか、書面・お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。園内にご意見箱も備え付けております。
また、第三者委員に直接苦情を申出ることも出来ます。
 
社会福祉法人志々満保育園
TEL.0898-48-0254 / FAX.0898-48-0900

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行ないます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
 

苦情受け付け状況のご報告

平成29年4月~30年6月の苦情受け付けはありません。

▼お気軽にお問い合わせください

社会福祉法人志々満保育園
〒799-1522
愛媛県今治市桜井6丁目2番1号
TEL:0898-48-0254
FAX:0898-48-0900
〈保育事業〉
子育て支援センター事業/
マイ保育事業/一時預かり事業/
延長保育事業/広域入所事業
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